FAQ
FAQ
Que sont les téléchargements instantanés ?
Les téléchargements instantanés signifient que vous obtenez un accès immédiat au programme ou au livre que vous avez acheté. Vous recevez l'accès au produit après l'achèvement du paiement.
- EXPÉDITION -
Combien coûte l'expédition?
Nous offrons la livraison gratuite sur tous les articles pour compenser les délais de livraison parfois un peu plus longs ! Cependant, nous nous réservons le droit de modifier cela à tout moment. Sachez que les frais d'expédition varient en fonction de votre emplacement et des options d'expédition. L'expédition standard assurée varie généralement de 7,95 à 49,95 € + l. TVA Vous faites donc une belle économie en ce moment !
Les frais de port ou d'absence sont mentionnés sur la fiche produit et sur le sous-total de votre panier.
Pourquoi ma commande n'a-t-elle pas été réunie en un seul colis ?
Nous expédions vos commandes depuis divers entrepôts internationaux (États-Unis, Royaume-Uni, Canada, Chine et Singapour). Notre inventaire est réparti sur plusieurs centres de distribution à travers le monde afin que vous puissiez recevoir la commande plus rapidement. Cela signifie que les commandes contenant plusieurs articles peuvent être expédiées individuellement. Vous pouvez recevoir un article avant le suivant. Alors pas de panique si vous ne recevez pas tous vos articles en même temps car les autres sont en route. Si vous ne recevez pas tous vos achats dans les 8 semaines, veuillez nous contacter pour examiner votre envoi.
Expédiez-vous à l'international ?
Nous expédions principalement vers les pays occidentaux. Veuillez nous contacter si votre pays n'est pas inclus afin que nous puissions vérifier.
Combien de temps prendra ma commande?
Veuillez prévoir 2 à 3 jours ouvrables pour le traitement de votre commande. Après quoi, votre commande sera prête à être expédiée. Il ne faut généralement que 10 jours ouvrables max15 pour l'expédition au Royaume-Uni et en Europe depuis nos entrepôts internationaux. Cela peut prendre 15 max 20 jours ouvrables pour l'expédition internationale, en fonction de votre emplacement dans tous les cas. (Les jours ouvrables ne comptent pas les week-ends)
Comment suivre mon colis ?
Nous vous enverrons un numéro de suivi par e-mail lorsque votre commande sera expédiée. Visitez simplement le site Web du transporteur et entrez le numéro de suivi pour voir l'état d'expédition de votre colis.
Puis-je choisir un autre transporteur?
nous nous efforçons d'autoriser cette option à l'avenir. Veuillez noter que nous ne l'offrons pas pour le moment.
Pourquoi ne puis-je pas suivre ma commande sur le site Web
Veuillez noter que les informations de suivi seront affichées 2 à 5 jours après la mise à jour.
Par conséquent, si vous ne trouvez pas d'informations de suivi sur votre colis, veuillez essayer 1 à 2 jours plus tard.
Pourquoi le statut de mon envoi ne se met-il pas à jour ?
Votre envoi peut être retardé pour de nombreuses raisons. Les retards courants peuvent être dus, par exemple, à des incidents météorologiques, aux douanes ou à des arriérés.
Aider! Il y a un problème avec mon envoi !
S'il y a un problème avec votre colis, veuillez contacter notre équipe d'assistance. Assurez-vous d'inclure vos numéros de commande et de suivi, une brève explication du problème et tout numéro de dossier ou de référence que vous avez commencé avec le transporteur.
Frais de douane
La valeur et les informations d'expédition sont imprimées sur un autocollant à l'extérieur du colis lorsque votre commande est expédiée. Nous marquerons le paquet comme cadeau pour nos clients. MAIS les droits et taxes sont calculés et facturés par les douaniers de votre pays. En tant que tels, ils sont hors de notre contrôle. En tant qu'importateur officiel, vous êtes responsable des droits, taxes et autres frais que votre pays choisit d'imposer pour l'importation.
